Localização: São Francisco (presencial, 5 dias por semana)
Salário: $ 100,000 - $ 180,000
Tipo de emprego: Tempo integral
Nível de experiência: 1 a 5 anos em Engenharia de Soluções, Engenharia de Implantação Avançada ou funções relacionadas.
Contato - conveyors.au@prok.com
Sobre o papel
Buscamos um Engenheiro de Implantação Avançada (FDE) que se destaque na interseção entre tecnologia, sucesso do cliente e inovação de produtos. Nesta função, você será tanto um estrategista quanto um executor prático — criando manuais, processos e relacionamentos que definem como nos associamos a clientes técnicos para o sucesso a longo prazo.
Você liderará o processo de integração desde o primeiro dia, atuará como um consultor técnico de confiança e ajudará a moldar a forma como nossa plataforma se integra a ambientes de produção complexos. Se você gosta de trabalhar diretamente com clientes, depurar integrações e gerar resultados mensuráveis, esta é a sua oportunidade de causar um impacto real em uma equipe de rápido crescimento e focada em produto.
Qual será sua função?
- Responsabilizar-se pelo processo de integração de ponta a ponta: transições perfeitas da equipe de Vendas; definir critérios de sucesso, cronogramas e marcos; acompanhar a adoção e o tempo necessário para obter valor.
- Seja um consultor técnico de confiança: oriente os clientes na integração da nossa plataforma em ambientes de CI/CD e produção (APIs, webhooks, autenticação, fluxos SIP/Twilio, STT/TTS, configurações LLM).
- Construa sistemas escaláveis: Crie manuais de procedimentos, guias de operação, estruturas de pontuação de saúde e modelos de QBR (Revisão Trimestral de Negócios) repetíveis para impulsionar a retenção e a expansão.
- Influenciar a direção do produto: Trabalhar em estreita colaboração com as equipes de Produto e Engenharia para fornecer feedback baseado em dados e moldar o roadmap.
- Gestão proativa de contas: Monitore a saúde da conta, identifique riscos e execute estratégias de expansão ou recuperação com base em dados de telemetria.
- Resolução prática de problemas: reproduzir os problemas relatados pelos clientes, priorizar junto à equipe de engenharia e comunicar as soluções de forma clara.
- Narrativa executiva: Quantifique o ROI (qualidade, confiabilidade, velocidade) e ajude a elaborar estudos de caso e histórias de sucesso.
- Estabeleça as bases: Ajude a contratar e orientar os futuros membros das equipes de Sucesso do Cliente e Engenharia à medida que crescemos.
Sobre si
Você é alguém que adora resolver problemas complexos, conversar com clientes e construir sistemas escaláveis. Você é analítico, adaptável e se sente igualmente à vontade em uma janela de terminal ou em uma reunião executiva.
Você terá sucesso aqui se você for:
- Obsessão pelo cliente: Você se importa profundamente com o impacto e com parcerias de longo prazo.
- Fluência técnica: Você consegue ler documentação de API, inspecionar payloads, depurar logs e programar em Python ou JavaScript.
- Um comunicador claro: você consegue sintetizar ideias complexas tanto para executivos quanto para engenheiros.
- Um construtor: Você cria estrutura a partir da ambiguidade e da tendência à ação.
- Orientado por dados: Você toma decisões com base em métricas de uso, tendências de adoção e resultados de negócios.
O que você traz
- Mais de 2 anos de experiência em Sucesso do Cliente, Engenharia de Soluções, Desenvolvimento de Software, Engenharia de Vendas ou Gestão Técnica de Contas em uma empresa voltada para desenvolvedores ou SaaS.
- Histórico comprovado de sucesso na gestão de processos de integração, renovação e expansão de contas técnicas.
- Experiência prática com APIs, webhooks, SQL e uma ou mais linguagens de script (Python ou JavaScript).
- Proficiência no uso de ferramentas como Postman, cURL, dashboards e análise de logs para integração e depuração.
Bom ter:
- Experiência como um dos primeiros ou fundadores contratados para a área de Desenvolvimento de Software/Suporte ao Cliente, responsável pela criação de manuais e processos escaláveis.
- Familiaridade com ferramentas de agentes LLM/IA, observabilidade ou estruturas de teste.
O que tem para você:
- Responsabilidade de alto impacto: Construir a base da função de Engenharia de Implantação Avançada.
- Colaboração: Trabalhe em estreita colaboração com os fundadores e uma equipe técnica excepcional, focada no produto.
- Crescimento na carreira: Aprendizado acelerado, exposição à liderança e influência real sobre o produto e o processo.
- Remuneração competitiva: Salário atrativo, participação acionária significativa e plano de saúde abrangente.
- Cultura: Ambiente de startup dinâmico, colaborativo e presencial, com almoços em equipe e compartilhamento de conquistas.
Esta vaga pode não ser adequada para você se:
- Você prefere processos rígidos ou ambientes altamente estruturados.
- Você está focado exclusivamente na gestão de relacionamentos, sem profundidade técnica.
- Você está procurando um emprego tradicional de 9h às 5h, com o mínimo de mudanças ou desafios.
Pronto para causar impacto?
- Se você é apaixonado por resolver problemas reais de clientes, prospera em ambientes dinâmicos e deseja desempenhar tanto o papel de engenheiro quanto o de especialista em sucesso do cliente, gostaríamos muito de ouvir de você.
- Candidate-se hoje mesmo para ajudar a construir os sistemas que impulsionarão a próxima geração de tecnologia confiável e inteligente.